在我们的《中国可持续消费报告》中，发现仅有 24% 的 Z 世代认为企业领导者会对社会产生积极影响，且大家还往往对企业领导者所提供信息的可靠性和准确性持怀疑态度。
一个品牌是否拥有来自 Z 世代「社会许可」最终都会展现在品牌的声誉上。
以我们的一家 500 强日化品企业客户为例，通过项目当中「可持续品牌」内容的调研，我们探讨了两个非常核心的问题：
- 消费者、员工以及利益相关方是否明白这家企业是一家什么样的公司？
- 那些更了解和认同这家公司的消费者究竟有什么区别？
在近半年的调研中，我们在企业内外部共收到近 20000 份有效问卷，范围覆盖 18 个省级行政区，并确保囊括从总公司到加工厂，从管理层到基层员工再到公司所掌握的 300 万消费者数据，我们也得出了一些有趣的结论（在企业践行可持续发展的基础上）：
- 相关性：越了解企业，越可以产生认同感。超过 87% 的消费者认为，他们认同公司的理念，这对他们产生了积极的影响，让他们的消费更有意义
- 相关度：越了解企业，攀升程度或提振效果越好。当消费者越了解一家企业，就越认同越会对其产生好感，且认同度和好感度的增长速度会越来越快，即攀升程度或提振效果越来越好
- 相关力：越了解企业，越可以激励相关各方的自发行为并影响他人。越了解一家企业，消费者也就越能积极实现自我、参加企业相关活动、传播正面信息、自发影响身边人对于企业的印象等
对于企业而言，我们在洞察 2022 系列中强调了无数次的结论就是：因为去中心化与透明化，消费者对企业也提出了更高的要求来回应社会问题。
变革决策之二：消费理念的升级
*变革决策之三将在后续更新
消费者更追求健康的生活方式, 重视产品的健康与可持续性，这会对企业产生监督压力。
2015-2020 这五年中，国内类似食品药品安全事件、雾霾、水污染等问题屡见于媒体，使食品安全和健康成了人们最为关心的话题之一，这也使得大众对企业保证产品健康与安全有了更严格的要求。
毫无疑问的是，重视健康以及饮食、运动和环境对生活质量影响的人在过去几年大幅增加。
在我们的调研数据也发现，江浙沪 59% 的城市消费者关心原材料是否新鲜天然有机、从关心自身健康延伸到关心环境和社会的可持续性发展、绿色消费意识和行动提升——这一系列的现象直接反映了绿色消费的兴起。
什么是绿色消费呢？
- 绿色消费，狭义上指以节约资源和保护环境为特征的消费行为，广义上则包括有益人身健康的消费行为
- 绿色消费观的核心理念是「健康、快乐、品质、环保、可持续」，倡导消费者在与自然协调发展的基础上，以健康和可持续的方式生活和消费
接着上一篇张提到过得护肤品公司的案例，我们发现自然护肤品牌的成交增速是护肤品类整体增速的 2.5 倍。
*新增长机遇示意图，已脱敏
所以整体消费理念升级、绿色消费意识提升、消费者愈加关心社会整体环境正在倒逼企业重新思考的产品是否符合人的健康和环境保护标准。
何况 Z 世代是目前市场上最主要的消费人群，他们作为中坚力量发挥着关键作用——能够决定企业的成败，且通过选择消费来表达自身理念：
- Z 世代的消费者最关心的问题是——环境/气候问题，并更愿意为此发声
- 对企业动机持怀疑态度，在选择企业及其产品时提出了更高的要求
- 要求企业行为与自身的关注的问题保持高度一致
- Z 世代的乐观情绪明显下降，且对宏观经济和日常生活都表现出了各种各样的担忧
而在服装企业的项目上，我们又发现有 73% 的年轻人认为以有害于环境的方式享受生活会让他们产生罪恶感，从而逐渐倾向于购买更少但性价比高的实物商品，注重产品的可持续性。
因此环保产品的价格溢价上升了 33%，这些都是企业如何持续站稳市场的方向标。
- 崇尚健康生活、注重环保和可持续的绿色消费理念和需求不断深入除了产生经济、环境价值，还有产业价值
- Z 世代消费者认为企业应该顺应趋势，寻求自身变革，赢得新绿色消费市场
总结来说，互联网有助于信息透明，消费者主权逐步崛起，绿色消费的迅速增长将倒逼产业升级与供给侧改革。
在一个更加数字化的趋势下，绿色消费者的需求释放将在 C2B 的商业模式中影响各个利益相关方如流通、仓储、制造、回收等。
对于这样的议题来说，首先是挑战，其次才是机遇。
【案例一】
我们曾碰到过一个传统制造业的企业家，在看了关于其公司产品的一系列负面报道后，他依然坚持己见，认为消费者是健忘的——不得不承认他说的有一定道理，毕竟在这个时代似乎每一天都有新的热点，你还记得去年这个时候你愤愤不平的热点吗？
但消费者又同时是好记性。这个企业家怎么都想不到由消费者不断的发声，也影响到了他的上下游合作者与员工，都开始质疑其价值观，纷纷停止了与他的合作或辞职离开。
【案例二】
另一家与我们产生合作的跨国消费品公司，我们从这家公司旗下每个产品的市场寿命切入，促进企业内部的跨部门合作及外部的跨界合作，最终使其产品的用水量下降了 34%、每日水处理频次下降了 29%。
一开始这样的绿色革新带来的自然是成本的上升，但是在半年之后，销售开始突飞猛进，消费者开始产生积极反馈，整体利润率才超过之前的产品。