细心的小伙伴，一定注意到我们每月的 CSR 热点中，总会有一条建议是“企业号召、鼓励员工去……”。这表明，在 MSC 给予大家的行动指南里，员工是不可或缺的一环。但最近，我们听到了一些困惑：员工为什么要参与，企业为什么要推动？
深究这些疑问被提出的原因，我们发现是企业在进行志愿服务过程中存在一些问题：
员工议题容易被忽视
企业总是称员工是自己最亲密的家人，但组织一次活动，企业往往先想到“我希望这次活动能让我的合作伙伴和消费者如何如何”，员工潜意识里被打入下位圈。殊不知这群可爱的家人，是所有目标实现的关键载体。只有他们清晰地了解企业行动的原因、目标，才能源源不断为志愿活动注入温度，才会用一颗对企业认可的心去感召身边的消费者与合作伙伴。
比如，英特尔就非常重视员工参与志愿服务。
通过内部志愿服务网站、公司周报、宣传栏等各种渠道向员工提供志愿项目的信息。
让员工根据自己的兴趣进行网络报名注册。
参与活动的员工志愿者骨干，还能在企业社会责任部门专职人员的帮助下，独立领导员工进行社区服务项目。
相比苦花心思去动员消费者和合作伙伴，靠近员工更为容易。可能日常的一次讨论、一封邮件都是接触他们的渠道。既然渠道不是问题，那亟待解决的就是把员工拉入企业意识的上位圈。
没有合适的志愿服务项目
良好的活动体验，是促进员工持久关注和参与的重要因素。但实践中，我们总能看到因为项目时间、地点、内容不合适而导致员工参与度下降的现象。其中内容的不合适又包含志愿服务项目与企业自身业务关联度小，与员工技能的互动性差等方面。
比如，谷歌每年都会为员工花费不小的费用进行团建和员工培训。但煞费苦心的活动并没有带来很好的员工体验，也没有对员工产生真正的帮助。后来，MSC 仅用原预算的一半花费，为他们重现设计出一个体系。
在这个体系中，我们为谷歌找到了一个风景秀丽但存在社会问题的地方。
引导谷歌员工去思考风景背后的社会问题，让他们重现审视自己的产品存在哪些优化方法。
为了培养员工的领导力，在体系运行过程中，把他们分成不同的小组，每个小组需要面对不同的挑战，去了解用户面临的问题。
这一整套体系完成后，企业成本下降了一半，员工的领导力得到了有效地训练，也加深了对社会问题的理解。这样的成绩使我们坚信，好的志愿服务可以降低企业成本，提高团建效率，增加凝聚力和领导力。
许多员工在志愿活动中被给予执行者的定位，企业安排什么就做什么，没有机会也没有意识去思考自己的技能对于志愿服务意味着什么，更不知这些行为对自己生活产生哪些影响。渐渐地，开始抱怨总是被企业安排参加一些无意义的活动。而给企业留下的，也只有千篇一律的新闻报道，“ XX 公司带领员工去看望老人、植树”。
对于新东方教育科技集团来说，优秀的师资和雄厚的教育资源是它们的核心价值。为了助力乡村教育，并让自己的员工了解自己的教学技术对于社会发展的意义，新东方开展了 “烛光计划”。
在集团内部层层选拔志愿者老师，并对他们进行教学培训
为乡村教师提供新东方内部培训资源
开放“精雕细课”的教育课程
为乡村教师免费提供 TKT 考试名额
让员工理解企业行为，是一个循序渐进的步骤，首先让员工明白企业选择这样的项目是为了什么？为什么这个项目别人不能做，而自己可以？接着再去引导他们思考，自己的技能之于社会问题是怎样的创作力？它能够改变什么？最后才是与他们一起去推进项目。
据调查，100 余家企业的 3495 场志愿活动中，持续 2 场以上的志愿服务项目只占 43.2%。缺乏战略体系的服务项目，常常在开展 2、3 次之后就没有了然后，这无疑会造成员工对企业归属感和认同感的降低。
道达尔这家世界第四大国际能源公司，提供更好能源是他们的使命。优质油品大多用在交通工具上，MSC 帮其对主流交通工具做过一系列的调研后发现，交通事故是造成儿童意外死亡最重要的原因。这就意味着石油、加油站和孩子的生命安全息息相关。但与此同时，现行的教育体系里面，道路安全是缺失的。
我们和道达尔产出一套非常完整的儿童道路安全课程，开源出来，免费邀请学校、老师、家长参与其中，而道达尔的员工纷纷主动申请成为线下活动的志愿者，为天真可爱的孩子们传授道路安全知识。
这项志愿服务自 2010 年起共走过中国 17 座城市，举行了 110 余场培训，派发道路安全读本 8800 余册。今年除了线下的课堂互动，道达尔还将课程搬到线上，让更多学校、老师、家长随时随地学习。
其实，油品的生产过程也是一个完整的可持续链条。为了保障员工在油品生产过程中的健康安全，道达尔严格实施法国总部在全球推行的安全管理系统，开展 IMS（一体化管理体系），EDOC（工艺安全技术审核）, PATROM (道路安全管理体系) 等安全审计，对工厂进行风险评估。
日常，为员工开展营救演习和急救培训，提高员工的危机应急技能。
道达尔还不断进行低碳能源的开发，比如太阳能和生物质能。
我们从道达尔身上看到可持续的理念从源头开始，层层递进，环环相连，最终影响到道路安全这件事情，和每一个孩子相关。这表明，看似单次的志愿服务项目，它可能联动企业整体业务，在一个战略性的行动指导下，连接着企业的各个部门。
进一步研究，这些较为成功的志愿服务引发了一些改变：
企业方面
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员工生产力提高 17%
员工流失率减少 41%
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产品利润增加 21%
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客户满意度提升 10%
员工方面
76% 的志愿者在志愿服务后，觉得身体情况得到改善，消极情绪得到舒缓。
78% 的志愿者觉得志愿服务能帮助自己排解工作中的压力。
80％ 的志愿者觉得自己更有能力控制自己的健康。
既然，志愿活动能切实获得收益，那企业该怎么做？MSC 觉得有几点可以尝试：（当然所有的前提都是自愿，如果丢失了自愿的本质，志愿活动就是耍流氓）
找到合适的志愿服务项目
志愿服务项目和自己的业务相关
找到与企业自身业务相关的社会问题领域，员工不需要承担要去学习新技能的负担，相反给他们提供了机会，去了解产品扎根的社会领域有哪些，去洞察消费者正在面临的问题如何反哺到产品上，产生一个良性循环。
改良志愿服务项目时间、地点和内容的选定
大多志愿服务都是自上而下制定项目的时间、地点和内容。我们需要抛掉旧念，走进员工中去聆听他们的故事，了解他们的需求，或是统计他们期待的技能发展。更大胆一些，完全放手让员工去设计项目、管理项目，实现自治。
将项目信息及时地分享给员工
将活动的时间、地点、流程和目的详细地更新给员工，提醒他们提前做好准备。渠道可选用邮件、内部论坛等。如果选用邮件，还有一个小贴士：不要以“ dear all ”开场，多花一点时间，区分开每个参与者，让他们在打开邮件时只看到自己的名字，体会到被认真对待的感觉。
跟进与报道志愿服务项目的后续
除了从企业的战略层面设计，成功的志愿服务在结束后，可持续性还能继续创造。企业可以定期带上员工去项目地团建，让他们亲眼见证自己的劳动成果是如何在社区中成长的。以年或季度为限，产出总结报告或者文章，展示在企业官网上供消费者随时查看。
给予员工支持与鼓励
将员工志愿服务与绩效考核挂钩
这不是要企业硬性比较谁更有爱心，绩效考核目的在于让员工知晓技能和品质同等重要。可以将员工用在志愿活动上的时间配比成一定绩效成绩，进行薪资奖励。或者直接转换成项目资金，再次支持员工所服务的社区或所服务的项目。
设定带薪公益假
设定带薪公益假可以有两种形式，一是给员工专门的假期让他们去参加志愿者，二是用假期表彰员工参与志愿活动。虽然设立公益假的方式，至今存在一些争议。但不可否认，公益假对一部分员工来说，仍是一种有效的激励政策。
满足员工的分享诉求
除了物质性奖励，员工情感分享的诉求也不能忽视。他们希望在完成一件美好事业后将喜悦分享给别人，与此同时获得他人的认可。所以，企业需要为他们提供这样的平台，让他们讨论相关话题，并感召他人。
以下是 IBM 的志愿行动：
用创新尖端技术、应用技术，在不懈转型中解决社会问题，这是 IBM 战略指南。在它的指导下，IBM 正在成为基于技能的志愿行动先驱。
找到合适的志愿服务项目
IBM 按照团队和社区所需，由员工、退休人员和非营利组织共同创建志愿服务项目。主动从员工那里收集信息，并根据他们想要从事的项目，制度出具体行动计划。例如，IBM 在中国有“为爱而设计”关爱自闭症儿童、“安全陪伴”关注互联网信息安全等项目。
将项目信息及时地分享给员工
IBM 定期通过电子邮件将项目列表发送给自己的员工，让他们知晓最新的项目信息。员工也可以自己填写地址，兴趣和技能，以及通过社区服务项目想要实现的专业发展要求。
跟进与报道志愿服务项目的后续
IBM 的官网上有大量项目报告与数据披露，不仅开放给自己的员工，也免费供所有人下载阅览。
给予员工支持与鼓励
IBM 从 2011 年起，免费提供现成的演示文稿、视频、参考链接和软件工具，用一系列具有企业核心价值的工具包支持员工将项目落实到位，确保服务的质量。
IBM 从战略设计到具体实施，都在证明我们提出的尝试建议是可行的。如果你现在正在着手建立自己的员工志愿体系，那不妨试试先去思考和总结，你现有志愿服务项目中存在哪些问题，然后刨析问题，配以自身企业的经营模式和管理模式，采取最优行动。
当员工志愿服务项目，完成了员工明晰企业价值观，明确部门之间分工的任务，达成了生产力提高、流失率降低的目的，再回首“员工为什么要参与，企业为什么要推动？”，你是否还觉得它是种疑问？
或许下一步，我们要去解决的是如何更好地进行志愿者服务的管理！