在第一期「究竟什么才是可持续发展」推文发出后，我们收到了很多反馈。综合大家的需求和疑惑，本期我们将继续分享并从战略思维的角度回应可持续发展 5 问。
快问慢答 Vol.2，你准备好和我们聊聊以下 5 个问题了吗？
可持续发展真的可以带来商业增长吗？
企业如何找到最适合自己的可持续议题？
企业应该如何开始可持续发展践行？
企业应该如何更好地去回应政策或者与政策相关的社会议题？
企业关于可持续发展践行的宣传会看起来像「洗绿」吗？要注意什么？
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Q：可持续发展真的可以带来商业增长吗？
A：规划正确的可持续发展从长期来看会带来商业增长，而获益时间取决于企业如何在商业逻辑中定义可持续发展。
首先，我们可以对「增长」进一步拆解，它通常存在以下 3 种情况。
情况 1：企业已有明确的商业增长目的，比如获得销售增长、知名度增长或用户数量增长等。这种情况下，可持续发展常被作为手段，来达成某一针对性的目的。
对于这类企业来说，可持续发展需要去做的是主动识别哪个社会议题与之最相关，做出优先级排序，并根据企业的商业模式、规模大小等，找到商业增长与解决社会议题兼顾的解决方案。
情况 2： 企业已明确识别和筛选出了与之相关的可持续发展议题，但却不够明晰可持续发展议题能帮助企业如何产生增长或是降低成本？
设定一个基于可持续发展的增长目标，相关的使命、愿景应用于企业文化与绩效管理中是最优解。同时，也能帮助企业在社会领域中发现全新的商业机遇。它既符合行业发展趋势（宏观），又突出企业自身竞争力（微观）。且在这个过程中，可持续发展能反推企业从不同职能维度，如管理、运营、品牌、产品等，作出与社会议题关联的分析，并明确具体目标。
情况 3：企业既不知道商业增长目的是什么，也不知道与之相关的可持续发展的议题是什么？
这类企业最需要的，也是第一步要做的就是通过前两种情况具体案例，来更为全面地认知可持续发展是什么，这个过程可根据企业的行业现状、商业模式、规模大小等元素来进行对标。
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Q：企业如何找到最适合自己的可持续议题？
A：企业需要明晰商业力量在可持续议题中的作用，以及可持续发展与自身商业模式的最优结合点。
首先，关于可持续议题都有哪些的疑惑，联合国 17 个可持续发展目标议题全面地总结了社会议题的大类范畴和小类细分，能够帮助企业找到最适合的社会议题。
*图源，SDG 官网
具体小类细分可点击：https://sdgs.un.org/
其次，我们为企业家们准备了「战略八问」，希望通过提问的方式激发企业洞察到商业力量在社会议题解决过程中的深层作用。
1. 哪些社会议题可以帮助企业灵活应对宏观的供需与经济秩序变化？
2. 业内的最佳实践都在用什么商业手段解决社会问题？
3. 通过解决哪些社会议题可以展示企业的核心能力，做到拉开与现有竞争者的差距？
4. 为了获取用户增长（从短期到长期）并获得公众信任（长期），你的消费者/用户都关系哪些社会议题？
5. 通过解决哪些社会议题，可以为用户、客户创造更大的价值，及在过程中巩固现有的和拓展更多的接触渠道？
6. 通过解决哪些社会议题可以重新定义「品牌」与「雇主品牌」，累计更多商誉？
7. 是否将价值观、科技伦理的考虑纳入到产品与服务中？是否对用户隐私、信息安全等关键议题进行保障？
8. 是否可以在社会议题的解决中综合洞察商业趋势变化与行业趋势变化，并将 1-8 问的每一点融会贯通，形成新的业务切口或是转型方向？
综合后，企业可以从关键业务、价值主张、核心资源、服务属性、用户细分、渠道通路等商业模式的不同组成模块中寻找到最适合应用于解决社会议题的场景与服务。
*图源，人人都是产品经理，丁香医生在疫情期间的界面
疫情期间，丁香医生借助自身在信息收集和传播方面的优势，为民众实时更新疫情动态，提供相关信息咨询和辅导。同时在信息的传递中，企业能够获得更广的用户覆盖度
*图源，飞书官网，飞书线上办公室
面对疫情猛增远程办公需求（即时通讯、文档协作、项目管理等），以钉钉、企业微信、飞书为代表的案例（也同样适用于在线上授课和在线课程领域）都通过服务免费化大幅提高目标用户的产品使用意愿，让用户迈过关键性的「初次使用」门槛，基于服务内容将产品使用场景延伸到日常办公，实现用户留存
如果企业对于具体社会问题的定位，可持续发展在企业内部的战略定位仍有疑惑，欢迎参与我们的「企业可持续发展/社会责任基础疏通工作坊」。我们会帮助企业一起来筛选有哪些最佳的社会议题，及介绍赋能思维工具，包括：
- 社会问题定位雷达
- 可持续发展战略矩阵
- 攻击/防御战略调色盘
- 用户价值与声誉增长曲线
- 企业/产品生命周期地图
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Q：企业应该如何开始践行可持续发展？
A：企业可以对应自身不同的发展阶段，选择项目导入， 战略导入和只有一个企业发展战略的角度来开始践行可持续发展。
我们根据企业所处的不同阶段，梳理了以下三大方法：
项目导入
当可持续发展理念很难在企业内部推动，并且无法在商业增长层面带来直接收益时，企业可以考虑从自身现阶段最紧密的发展需求和挑战出发，以可持续发展理念为内涵开发相匹配的项目进行探索。
以腾讯「为村」项目为例，它将腾讯一系列产品与服务结合农村的生活场景，以微信公众号为主要阵地，辅以其他系列产品，打造以村为单位的服务矩阵。腾讯以这个项目为借口，收获了相应成果，逐步理解和认识可持续发展对企业的重要性
而企业家也应该意识到项目导入的前提是意识的导入或者通过项目完成理念的导入。对可持续发展的认识不仅需要部分人或者企业决策者有深刻理解，而且应该思考如何让全公司员工都形成对可持续发展的充分、统一的认识。
而对于企业如何寻找到这些项目，我们提供以下思路：
- 向内看：企业有什么&企业有哪些不被注意的资源
企业需要从内部出发探究自身需要，以可持续发展的视角去关注社会议题以及利益相关方的诉求， 将多方的需求进行有机的结合，进而达到多赢的局面，产出可持续的项目和行动。
企业可以聚焦在不被注意的资源上，对产品原材料进行创新，成为另一种可被提炼的品牌故事，人才吸引和互动的新媒介。
- 向外看：企业在面对什么
这一问题的背后实质上是社会议题阻碍商业运营发展的矛盾。解决这一问题，需要企业参与具体项目调研与开发过程，最终找到一种全新的解决办法， 实现可持续发展。
战略导入
当企业内部对可持续发展有了较为清晰的认识同时在发展过程中也已经面临相关的社会压力，需要一个清晰的战略对企业以往的可持续发展行为进行统筹，为未来的可持续发展工作指明方向。
因此，可持续发展战略并不是完全脱离商业战略的独立体系，而是充分以商业战略的实现为目标所建立的体系，并且也能在很大程度上引领商业目标的实现。
建立可持续发展战略的首要任务，就是充分认识和分析当下企业的境况以及当下的商业战略是否可行。
- 利用常见的 SWOT 或 PEST 模型分析商业或社会的机遇和挑战
- 利用行业视角去寻找业内的最佳实践或填补行业空白
- 从法律法规的角度保障企业的合法经营
- 建立企业自身的核心资源与优势
只有一个企业发展战略
现阶段的企业必然是处在行业领先位置，身上肩负着引领行业发展、解决社会议题的责任，在企业内部形成统一的认识不再成为挑战。而重新定位企业角色，制定以社会与企业共同发展的战略目标是该阶段企业的首要目标。
*以腾讯为例，2019 年腾讯提出「用户为本， 科技向善」的使命愿景是腾讯将商业与可持续发展战略融为一体的体现。以良善的目标为企业经营的宗旨能够更好地将“善”念植入他们的产品和服务，更好地服务社会
在 2020 年二月我们联合第一财经，共同发布「除了捐钱，面对疫情企业还能做哪些事情」特辑，包括信息、效率、后勤和科技四大方向内容展示企业如何开始践行可持续发展。
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Q：企业应该如何更好地去回应政策或者及与政策相关的社会议题？
A：企业需要从宏观层面来了解政府关于可持续发展议题的制定，再从行业角度出发，将政策与行业发展相匹配，且需要紧跟政策走向。
- 不同的政府部门关注的侧重点不一样。比如对于环保这件事而言，不同的部门会有不同的关注点。国务院办公厅关注环境保护，生态环境部则更注重「一带一路」和绿色供应链议题等
- 不断变化的趋势：政府部门对于相关可持续议题的解读和制定随着时间的变化而变 2019 - 2020 年，政府对于企业绿色发展有了更高的关注和要求。比如，不同的部门对于企业合规的要求和标准提高或是无论这个标准是否有提高，对这个标准的监管都在不断提高；一些具有本土化的，中国特色的议题和洞察被提出：精准扶贫与乡村振兴；从习近平总书记在 2020 年联合国大会上发表相关 2060 年的碳排放目标的讲话可以看到中国作为一个国际大国在环境保护方面作出具有大国担当长期承诺
- 中国政府对于企业在可持续发展领域的优惠政策有不同的倾向性，主要取决于企业能够为当地带来的社会价值：企业能够为当地带来多少就业率？企业对待劳工的态度是否友善？企业生产是否减少了对环境的负面影响？企业是否可以用更加创新的技术来带动行业发展？
对于企业而言，企业需要了解可持续发展相关政策，从宏观层面认识相关可持续发展的现状。只有充分理解了国家的宏观发展纲要才能够按制度和规则发展，才有可能主动回应相关政策议题。
其次，企业应该应该明确自身所处的行业会与哪些部门的议题有关。最后，企业应该对相关政策的时效性有更强的敏感度并制定跟踪，以便更好地应对政策不断变化的趋势。
*2006 - 2020 年可持续发展部分相关政策变化
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Q：企业对自己的可持续发展践行进行宣传会看起来像「洗绿」吗？要注意什么？
A：如果企业自身商业行为不合格，做再多有关可持续践行的宣传都会显得徒劳。
我们首先来看公众是如何看待企业对于可持续发展的践行。
*图源，MSC 咨询
当公众感知到一家企业的商业层面达到基本面，企业对社会履责的行动会为其加分，企业整体印象也会得到提升。
*图源，MSC 咨询
如果企业在基本的商业行为上没有及格，即使它在可持续发展领域达到了与第一种情况相同甚至更好的状态，一旦有负面事件发生，整体上企业仍极有可能被认为是不及格的。公众不认为该企业的可持续发展践行能够为企业加上与之实际价值等同的分数，这也代表着企业的可持续发展践行在这种情况下并不能达到预期中的收益。
*图源，澎湃新闻，碧桂园房屋坍塌事件
碧桂园 20 余年中对精准扶贫累计投入超过 42 亿元、直接帮助近 20 万人脱贫、带动近 200 万人就业等。但在 2018 年夏天，碧桂园四十天内被曝出三次坍塌、一次火灾，七人致死、多人受伤，引发了媒体和网络的激烈讨论。公众的质疑和指责的声音并没有因为此前碧桂园在可持续发展领域的践行而削弱
*图源，中时电子报，三星手机爆炸事件
三星在 2018 年 11 月被评为践行可持续发展的代表，却在「爆炸门」等负面新闻曝光后，网络口碑直线下降，质疑声也直指其可持续发展行为。很多消费者认为三星的可持续发展行为只是一种公关手段
从诸如此类的案例中我们发现，如果企业自身商品不合规，面临危机生存之本的挑战时，宣传再多的可持续发展行为也只是徒劳，会显得苍白无力。
因此，为了不让企业的可持续发展行为变成公众认知中的「作秀」，企业需要把可持续发展融入企业经营战略，把社会议题转化成自己的商业机遇；不把可持续发展践行当作商业问题的遮羞布，而是在已有的商业逻辑中去产生社会影响力。